قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی کناد
همه قوانین فروشگاه اینترنتی کناد منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. چنانچه تغییری در قوانین صورت گیرد متعاقا اطلاع رسانی خواهد شد.
قوانین ثبت سفارش
با توجه به اینکه موجودی و قیمت کالاهای کناد به روز است، نیازی به استعلام قیمت و موجودی نیست، پس از ورود به‌حساب کاربری و انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن به سبد خرید مرحله ثبت خرید و پرداخت صورت میگیرد. اگر پیش از وارد شدن به‌حساب کاربری خود در سایت کناد کالاهای موردنظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید در مرحله «ورود به سایت» با واردکردن نام کاربری و رمز عبور خود، وارد سایت شوید. اگر عضو سایت نیستید میتوانید به‌راحتی در چند ثانیه و با واردکردن ایمیل و مشخصات فردی خود، حساب کاربری خود را ایجاد کرده و سپس سبد خرید خود را ثبت کنید. پس از تکمیل مراحل خرید، سفارش شما ثبت و آماده پردازش خواهد شد.
نکته 1: امکان خرید بدون ثبت نام در سایت، وجود ندارد.
نکته 2: پرداخت به صورت اینترنتی انجام خواهد گرفت.در صورتی که کاربر امکان پرداخت بصورت آنلاین را نداشته باشد، می تواند هزینه سفارش را بعد از تماس و هماهنگی با پشتیبانی فروشگاه ( شماره تلفن 09021425492) به شماره کارت اعلامی توسط فروشگاه کارت به کارت نماید.
نکته 3: اگر قیمت محصولی با قیمت روز بازار اختلاف فاحشی داشته باشد و یا از جانب کناد اشتباه وارد شده باشد، کناد امکان لغو آن خرید را دارد و مبلغ مورد نظر به مشتری عودت داده خواهد شد .
نکته4: جهت حمایت از حقوق مصرف کننده، راجع به اجناس مصرفی مورد نیاز عامه مردم و پرفروش، در صورت مشاهدهی خریدهای غیر متعارف (بیش از حد مجاز) امکان لغو فاکتور از جانب فروشگاه اینترنتی کناد وجود دارد.
نکته 5: طبق قوانین فروشگاه اینترنتی کناد، برای خریدهای بالای 3 کیلوگرم، متناسب با وزن کالا طی تماس تلفنی با مشتری “هزینه حمل و نقل” متفاوتی دریافت خواهد شد.
نکته 6: مشتری موظف است محصولات را مطابق توضیحات مندرج در محصول، مورد استفاده قرار دهد، در صورت عدم رعایت نحوه مصرف و بروز هر گونه خسارت، آسیب و... مسئولیت با خود مصرف کننده خواهد بود.
نکته 7: به دلیل اینکه ارسال تمام سفارش ها توسط پست جمهوری اسلامی ایران انجام میگیرد، در صورت مشاهده هر گونه آسیب فیزیکی روی بسته بندی از دریافت بسته خود داری نمایند. همچنین در صورت مشاهده هر گونه آسیب در اجناس از طریق لینک زیر اقدام به ثبت شکایت نمایند. https://eop.post.ir
قوانین ارسال کالا و هزینه ارسال
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی کناد در تمامی ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر است. ارسال سفارش نیز در تمامی روزهای هفته به جز ایام تعطیلات رسمی انجام می‌گیرید.
تمامی مرسوله ها با پست پیشتاز ارسال خواهند شد مگر اینکه شهر مقصد فاقد پست پیشتاز باشد (7 تا 10 روزکاری)
در روزهای ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای پایانی سال به دلیل ازدحام زیاد، با توجه به روش سفارش و محل دریافت کالا، زمان ارسال متغیر خواهد بود.
هزینه بسته بندی و ارسال 55000 تومان برای کل کشور است و برعهده مشتری است.
قوانین برگشت کالا (مرجوعی)
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی در هر معامله از راه دور مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه یا ارائه دلیل داشته باشد. تنها هزینه تحمیلی بر مصرف‌کننده، هزینه بازپس فرستادن کالا خواهد بود تنها هزینه تحمیلی بر مصرف‌کننده هزینه باز پس فرستادن کالا خواهد بود . (هزینه باز پس فرستادن کالا تنها در صورت انصراف از خرید بدون معیوبی کالا می‌باشد در موارد غیر که متعاقباً اعلام خواهد شد هزینه آن نیز بر عهده شرکت کناد خواهد بود.
شروع اعمال حق انصراف به ترتیب زیر خواهد بود :
درصورت فروش کالا، از تاریخ تسلیم کالا به مصرف‌کننده
توجه 1: طبق ماده ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی تأمین‌کننده می‌تواند کالا یا خدمات مشابه آنچه را که به مصرف‌کننده وعده کرده تحویل یا ارائه نماید مشروط بر آن‌که قبل از معامله یا در حین انجام معامله آن را اعلام کرده باشد .
توجه 2: در موارد زیر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش کناد اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود.
1- آسیب‌دیدگی در اثر حمل‌ونقل، ایجاد شده باشد. در صورت تائید، شرکت حمل‌کننده مسئولیت جبران خسارت را خواهد پذیرفت. عودت زمانی صورت میگیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
2- آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد. عودت زمانی صورت میگیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
3- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد. وجود مغایرت برمبنای مشخصات کالا و مشخصات فنی ثبت‌شده در وب‌سایت است. ممکن است عکس ظاهری دارای جزئیات اندکی با کالای اصلی داشته باشد. اگر تشخیص مغایرت از روی بسته‌بندی امکان‌پذیر است از باز کردن بسته خودداری شود.
تبصره: حق انصراف مصرف‌کننده در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات حاکم است اجرا نخواهد شد.
نحوه بازپس فرستادن کالا و استرداد وجه
لطفاً قبل از هر گونه اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس گرفته شود.
*تصویر کالای خریداری شده را قبل از ارجاع به شماره واتساپ 09021425492 ارسال نموده و تائید معیوب بودن کالا را دریافت نمائید.
*برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
*هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.
* شماره شباءی بانکی بنام صاحب پروفایل را به همراه کالای مرجوعی، به ما ارسال تا در اسرع وقت نسبت به واریز وجه اقدام شود.
*بسته خود را به آدرس زیر ارسال نمائید .
تهران - خیابان آزادی - دانشگاه صنعتی شریف -ساختمان دانشکده هوا فضا - طبقه 6- واحد 601- شرکت شیمی افشره کناد
قوانین پیگیری سفارش
بعد از اتمام مراحل خرید، یک کد رهگیری 12 رقمی برای شما پیامک خواهد شد که با وارد کردن کد فوق در سامانه رهگیری مرسولات شرکت ملی پست ( https://tracking.post.ir/ ) از مراحل روند ارسال بسته خود مطلع شوید.در صورتیکه کد رهگیری سفارش خود را دریافت نکرده اید برای پیگیری با شماره تلفن 04151061 و بخش پیگیری سفارشات تماس حاصل کنید.
قوانین حفظ حریم خصوصی مشتریان
حفظ حریم خصوصی افراد حقیقی و حقوقی برای شرکت کناد از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. بدین منظور این شرکت تعهد دارد تا از حریم خصوصی کاربر حفاظت کرده و از هر فناوری جدیدی در راستای ایجاد بستری امن برای کاربران خود استفاده کند. به این منظور جهت خرید، ثبت سفارش و پیگیر‌ی‌های بعدی برای ارسال سفارش‌ها و قطعیت ثبت سفارش، طبق قوانین مندرج در سایت، اطلاعاتی را از کاربران خود درخواست می‌کند. تمامی اطلاعاتی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها راه ارتباطی شرکت کناد با کاربر بوده و مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت میگیرد لذا خواهشمند است که اطلاعاتی اعم از شماره تماس، آدرس پستی و ایمیل را صحیح و بدون نقص وارد نمایید. حفظ و نگهداری از رمز عبور به عهده کاربر است، پس رمز کاربری خود را در اختیار شخص دیگری قرار ندهید .
ثبت و دسته‌بندی کلیه‌ی اطلاعات مندرج در سایت به‌صورت محرمانه نزد کناد باقی می‌ماند و موارد مذکور در اختیار هیچ سازمان و یا فردی قرار نمی‌گیرد و غیرقابل‌انتقال است .
این شرکت می‌تواند در صورت نیاز یا بروز مشکل نظر، نقد، پیام و یا محتوای ارسال‌شده توسط کاربر را در چارچوب قوانین سایت ویرایش نماید. همچنین اگر محتوای مذکور مشمول مصادیق محتوای مجرمانه و یا مغایر با اهداف و قوانین وب‌سایت باشد از اطلاعات ثبت‌شده کاربر برای پیگیری قانونی استفاده می‌شود.
تماس با ما:
تلفن: 02166166528
WhatsApp: ۰9021425492
پاسخگویی روزهای کاری 10-16